Q&A

W.W.CAKEは、獣医さんと相談しながら決めた素材たちで作っています。安心安全を第一に心がけており、添加物や香料はもちろん一切使用しておらず、ポップで可愛いカラフルなケーキたちは、自然素材で色付けをしているので、ワンちゃんだけでなく私たち人間も安心して食べられます。

紅・・・・ビーツ・・・・
青・・バタフライピー・・
黄・・ベータカロテン・・
橙・・・・かぼちゃ・・・
緑・・・ほうれん草・・・
紫・・・むらさき芋・・・

ふわっとしっとりしたスポンジは米粉と小麦粉を使用し、クリームは試行錯誤した結果クリームチーズでつくっています。そしてスポンジとスポンジの間には、ワンちゃんが更に食いついちゃうサツマイモを入れました。

なお、アイシングクッキーは、卵白と粉糖を使ったデコレーション素材で、砂糖やバターなどを使用したものになります。ワンちゃんに食べさせては駄目なものではないのですが、もし気になる方はクッキーを取ってから食べさせてあげて下さい。簡単に取り外しができるので、私たちが食べちゃう方が良いかもしれません！

ドッグケーキは基本的に、毎週月曜日にその週の分をお作りさせて頂いております。その際、品質を保てるよう完成後は即時に冷凍し、その日中にクロネコヤマトのクール宅急便®（冷凍タイプ）にて配送をさせて頂いております。そのため、大変恐縮ですが、ご指定可能な日時が限られておりまして、北海道・九州・沖縄にお住まいの方は毎週水曜と木曜でのご配送、それ以外のエリアにお住まいの方は、毎週火曜〜木曜のいずれかでご配送が可能となります。

ー配送料金ー

《サイズ：６０サイズ》
●１１５０円
関東（東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨）
南東北（宮城・山形・福島）
信越（長野・新潟）
北陸（富山・石川・福井）
中部（静岡・愛知・岐阜・三重）

●１２６０円
北東北（青森・秋田・岩手）
関西（京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫）

●１３７０円
中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根）
四国（香川・徳島・高知・愛媛）

●１５９０円
北海道（北海道）
九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島）
沖縄（沖縄）

※詳細  (クロネコヤマト「料金・お届け予定日検索」)

ただし、天候や交通状況ヤマトさんのご都合などにより配送に遅れが生じ、ご希望日に商品が到着できない場合もございますので、あらかじめご理解頂けますと幸いです。

特別対応として、事前にご相談を頂きご都合があったお客様に限り、原宿駅または代々木上原駅にて、冷凍ではなく、冷蔵状態のケーキを直接お受け渡しすることが可能な場合がありますので、ご予約前に是非ご相談下さいませ。

ドッグケーキは、基本的に３ヶ月後までのご予約を承っております。なお、ご予約を頂いてから最短でお届けできるのは２週間後の火曜〜木曜になります。また、キャンセルにつきましては、お届け予定日の３週間前までは無料で対応させて頂きますが、お届け予定日から３週間を切った場合は、キャンセル対応致しかねますので予めご了承下さいませ。

冷蔵状態のケーキはお受け取った翌日中までにお召し上がり下さい。また、余った分は小分けにしラップなどで巻いて冷凍して頂ければ、１週間ほど保存が可能です。冷凍ケーキに関しては、ご到着された日から１週間以内を目安に解凍してお召し上がり下さいませ。それ以上の冷凍期間になりますと、ケーキにひび割れが生じたり、色付けに影響が出る可能性がありますので予めご了承下さいませ。なお、解凍後の再冷凍はお勧めしておりません。

冷凍庫から冷蔵庫に移し７〜８時間ほどで解凍されます。ただし、解凍時間が経てば経つほどひび割れの可能性が高まってしまいますので、お写真を撮られる場合は、半解凍くらいのタイミングをお勧めします。

クール宅急便®でお送りする際冷凍時にケーキにシワがついたり、解凍時にはどうしてもひび割れが起きてしまうことがありますので、予めご了承頂けますと幸いです。

ドッグケーキは１つ１つ丁寧にお作り後、検品もしっかり行っており、その状態を商品ご到着前にチェック頂くためにも、配送後はご登録いただいたメールにて、冷凍前後のお写真をお送りさせて頂いておりますため、大変恐縮ですが、基本的に返金や返品・交換は一切受け付けておりません。また、お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による返金や返品・交換も承っておりませんので、こちらも予めご了承頂けますと幸いです。

ただし、郵送会社側の問題で、商品に下記のような状態が生じた際は、郵送会社側が返金や返品、及び交換対応してくれる場合もありますので、その際は郵送会社側へ直接ご連絡をお願い致します。

①郵送会社側の問題でケーキが崩れていた場合
②郵送会社側の問題でクッキーが割れたなってしまっていた場合
③郵送会社の問題でメッセージの文字が溶けて消えてしまっていた場合

以上になります。

やり取りをお願いしているのですが、お客様でご判断できる場合やごがある場合は、ページ最下部「お問い合わせ」より質問事項までご遠慮なくご連絡下さいませ。どうぞ、宜しくお願い致します。